호찌민시 보건국이 온라인 민원 접수 시스템을 운영한 지 6개월 만에 시민 의견 1,035건을 접수하고 이 중 1,029건을 처리한 것으로 나타났다.
Tăng Chí Thượng 호찌민시 보건국장은 “2026년 초부터 의료 분야 민원을 디지털화·데이터 관리 방식으로 접수·처리하는 시스템을 가동했다”고 밝혔다. 시민들은 핫라인, 의견서, 민원 창구, 고충 처리 채널 등 다양한 경로를 통해 의견을 제출할 수 있다.
유형별로는 무허가 의원 진료, 불법 광고 등 의료 분야 법령 위반이 285건으로 가장 많았다. 이어 온라인 공공 서비스 및 행정 절차 관련 민원이 145건으로 뒤를 이었다. 의료진의 서비스 태도, 진료 품질, 진료 절차, 비용 및 건강보험 청구 문제도 시민들이 자주 지적한 항목에 포함됐다.
Tăng Chí Thượng 국장은 7월 중순 “이러한 민원은 병원과 의원의 문제점을 조기에 발견해 신속히 시정하는 데 도움이 되는 ‘조기 경보 신호'”라고 말했다.
호찌민시는 최근 전자 의무기록, 온라인 진료 예약, 비현금 결제, 건강보험 데이터 연계 등 의료 분야 디지털 전환을 적극 추진하며 환자의 행정 절차 소요 시간을 줄이기 위한 노력을 기울이고 있다. 그러나 주요 상급 병원을 중심으로 만성적인 과부하 현상이 이어지면서, 진료 등록·입원비 납부·검사·약 수령 등 각 단계에서 환자들이 대기해야 하는 상황은 여전히 개선 과제로 남아 있다고 보건국은 전했다.
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