전 세계 최대 사회관계망서비스(SNS) 기업 메타(Meta)의 대표 플랫폼인 페이스북과 메신저, 인스타그램이 글로벌 시장에서 전격적인 시스템 오류를 일으키며 전방위적인 불통 사태를 빚었다. 이용자들의 소통이 집중되는 야간 핵심 시간대에 전산 마비가 발생하면서 온라인 경제 활동과 일반 이용자들의 일상적 교류가 일시에 차단되는 대규모 혼선이 초래됐다.
13일 베트남 현지 언론 및 정보통신(IT) 업계 등의 보도 등에 따르면, 지난 12일 밤 9시(현지시간)께부터 베트남을 비롯한 글로벌 전역에서 메타의 핵심 서비스에 대한 접속 장애 및 강제 로그아웃 현상이 동시다발적으로 분출했다. 모바일 애플리케이션과 PC 웹사이트를 가리지 않고 발생한 이번 오류로 인해 수많은 이용자가 영문도 모른 채 서비스 이용 제한 조치를 당하며 극심한 혼란을 겪었다.
오류의 양상은 서비스 전반에서 매우 치명적으로 전개됐다. 모바일 앱 환경에서는 시스템 기술 오류 안내문과 함께 메뉴 화면이 완전히 멈춰 서는 현상이 목격됐으며, 상당수 계정이 강제로 자동 로그아웃됐다. 이용자들이 계정 재접속을 시도할 경우 “로그인할 수 없습니다. 예상치 못한 오류가 발생했습니다. 다시 로그인해 주세요”라는 경고창만 반복해서 표출됐다. PC를 통한 웹 접속 화면 역시 상황은 마찬가지여서, 빈 백지 화면에 “죄송합니다, 무언가 잘못되었습니다(Sorry, something went wrong)”라는 영문 안내 문구만 덩그러니 노출되는 전산 마비 상태가 이어졌다.
이번 먹통 사태는 개인 간의 단순한 소통 단절을 넘어 상업 생태계에도 막대한 경제적 타격을 입혔다. 특히 페이스북과 인스타그램을 핵심 영업 및 마케팅 채널로 활용하는 온라인 쇼핑몰 운영자들과 소상공인들은 고객 문의 응대와 주문 접수, 라이브 커머스 방송이 전면 중단되면서 큰 영업 손실을 입은 것으로 파악됐다. 현재까지 메타 본사 측은 이번 대규모 전산 불통 사태의 구체적인 원인이나 공식 기술 복구 타임라인에 대해 일체의 침묵을 유지하고 있어 이용자들의 공분을 키우고 있다.
정보기술 업계에서는 이번 전산 대란이 메타가 최근 단행한 고강도 구조조정 여파와 무관하지 않을 수 있다는 조심스러운 분석을 내놓고 있다. 메타는 자사 비즈니스의 중심축을 인공지능(AI) 분야로 완전 전향하기 위해 지난 5월 전체 글로벌 인력의 10퍼센트에 달하는 약 8000명의 직원을 새벽 시간에 이메일로 전격 해고하는 초강수 감원을 단행한 바 있다. 회사는 올해 AI 인프라 확충 및 신규 기술 개발에만 최대 1450억 달러(한화 약 200조 원) 규모의 천문학적인 자본 지출을 예고한 상태다. 그러나 인공지능 전환을 조속히 추진하는 과정에서 핵심 기술 인력이 대거 이탈하고 조직 내부의 고용 불안감이 최고조에 달하면서, 시스템 정기 유지 보수와 돌발 서버 오류에 대한 초기 대응 역량이 급격히 약화된 것 아니냐는 자본시장 전문가들의 매서운 지적이 이어지고 있다.
