싱가포르 거주자 5명 중 1명이 AI 챗봇에 개인적인 조언을 구하는 것으로 나타났다.
싱가포르 정책연구소(Institute of Policy Studies)가 1월 20일 발표한 ‘우애와 사회 구조(Fraternity and the Social Fabric)’ 보고서에 따르면 2025년 10~11월 21세 이상 싱가포르 국민과 영주권자 3,713명을 대상으로 조사한 결과 64%가 AI 챗봇을 사용한다고 아시아원(AsiaOne)이 26일 보도했다.
응답자 대부분은 AI 챗봇을 주로 정보 검색(81.2%)이나 업무·학업 지원(61%) 목적으로 사용한다고 답했다. 직업이나 경력 조언을 위해 챗봇을 사용한다는 응답은 18.7%였다.
그러나 연구는 더 사적인 용도의 사용도 강조했다. 21.6%는 개인적인 문제에 대한 조언을 구한다고 답했고, 11.8%는 일상적 대화를 나눈다고 밝혔다. 10.2%는 정서적 지원이나 정신 건강 지원을 위해 챗봇을 사용한다고 답했다.
젊은 성인층이 정서적·정신 건강 지원을 위해 챗봇에 가장 많이 의존하는 것으로 나타났다. 에포크타임스(The Epoch Times)에 따르면 21~35세 응답자의 15.9%가 이 목적으로 챗봇을 사용한다고 답해 모든 연령대 중 가장 높은 비율을 보였다.
21~35세 응답자의 74.7%가 AI 챗봇을 어느 정도 신뢰한다고 답했으며, 36~50세는 70.5%, 51세 이상은 53.1%가 신뢰한다고 밝혔다.
사용이 늘어나고 있음에도 응답자들은 강한 우려를 표명했다. 전체 응답자의 92.8%가 사람들이 AI 챗봇 사용 시 더 주의를 기울여야 한다고 답했다. 87.3%는 챗봇이 오해의 소지가 있는 정보를 제공할 수 있다고 동의했으며, 75.3%는 해로운 조언을 제공할 수도 있다고 답했다.
사회적 영향도 우려 사항이었다. 응답자 10명 중 7명 이상이 챗봇이 관계에 대한 비현실적 기대를 만들고, 실제 사회적 관계 형성을 어렵게 하며, 다른 사람에게 도움을 구할 가능성을 줄일 수 있다고 느꼈다.
싱가포르국립대(National University of Singapore) 계산 커뮤니케이션학과 코킬 자이드카(Kokil Jaidka) 부교수는 연구 결과에 대해 “AI 챗봇은 사람들에게 관계뿐 아니라 지식에 대해서도 잘못된 자신감을 준다”고 말했다. 챗봇은 의무 없는 상호작용을 제공하기 때문에 사회 발전에 중요한 공유 경험이나 상호 의존성을 키우지 못한다고 덧붙였다.
