호찌민 행정 절차 혁신…거주지 무관 어디서나 민원 처리

2026년 8월 초 기준, 호찌민시는 행정구역에 구애받지 않는 행정 절차 1,908건을 운영하고 있다. 이 중 성(省)급 절차는 1,591건, 읍·면(xã)급 절차는 355건이다. 현재 행정구역 제한 없는 민원 처리 모델인 ‘구역별 팀(tổ địa bàn)’은 38개 동·면에서 시행되고 있다.

이 모델 도입으로 시민들은 기존 거주지나 관할 기관을 직접 방문하는 대신, 집이나 직장에서 가까운 행정공공서비스센터에 서류를 제출할 수 있게 됐다. 이후 서류 교환 및 이송 등 나머지 절차는 관련 국가기관들이 자체적으로 처리한다.

행정 절차 혁신의 핵심은 ‘시민 중심’ 서비스 전환이다. 호찌민시는 이번 개편을 통해 시민이 행정을 찾아가는 것이 아니라, 행정이 시민에게 다가가는 구조를 구현하겠다는 방침이다. 시 당국은 해당 모델을 점진적으로 확대 적용할 계획인 것으로 알려졌다.

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