베트남에서 전자상거래 라이브스트림 판매를 전문으로 대행해주는 서비스 업체들이 2025년 연말과 2026년 초 쇼핑 시즌을 맞아 급성장하고 있다고 뚜오이쩨지가 보도했다.
호찌민 투득(Thu Duc) 지역에 거주하는 쯔엉하이옌(Duong Hai Yen) 씨는 “남편과 나 모두 내성적이고 말주변이 없어서 직접 하는 대신 중개업체의 도움을 받았다”며 “제품만 배송하면 나머지는 서비스 업체가 다 처리해준다”고 말했다.
이들 업체는 카메라 앞에서 제품을 소개할 진행자, 판매 대본, 카메라·배경·조명·소프트웨어·컴퓨터 등을 갖춘 라이브 스튜디오를 올인원 패키지로 제공한다. 비용은 매출 공유 방식이나 세션당 수수료로 청구된다.
옌 씨는 “이 비용이 이윤의 상당 부분을 차지하고 플랫폼 수수료와 광고비, 주문 취소 위험까지 감안하면 수익률이 크게 줄지만, 시간과 노력을 절약하고 성수기에 빠르게 제품을 홍보할 수 있는 좋은 방법”이라고 평가했다.
현재 많은 국내외 브랜드들이 전문 스튜디오에서 라이브 방송방을 시간당 30만~50만동(약 1만5000~2만5000원) 이상에 대여하고 있다. 전문 장비, 조명, 다양한 촬영 각도, 기술 지원이 장점이다.
일부 업체는 전문팀을 고용해 집이나 매장 내에 미니 라이브 스튜디오를 구축한다. 연말과 설 성수기에는 중고급 미용·패션 제품을 판매하려는 업체들이 3500만~1억동(약 170만~500만원) 이상을 투자해 전문 라이브 방송방을 짓고 있다.
라이브 판매 대행 서비스를 제공하는 쩐반하이(Tran Van Hai·35) 씨는 “고객에 따라 가장 적합한 솔루션을 제안한다”며 “라이브 판매의 특징은 조명이 아름답되 너무 인위적이어서 구매자가 신뢰를 잃지 않도록 해야 하며, 진정성을 보장해야 한다”고 설명했다.
하지만 성수기 이후 반품과 제품 바꿔치기가 급증하면서 판매자들이 피해를 보고 있다. 6년 이상 온라인 판매를 해온 쩐빅짬(Tran Bich Tram) 씨는 “크리스마스, 새해, 설 연휴 이후마다 반품 요구가 급증한다”며 “한 고객이 30만동도 안 되는 바지를 사고 나서 마음에 안 든다며 반품했는데 플랫폼이 즉시 수락해 4만동을 공제당했다”고 토로했다.
특히 제품 바꿔치기 문제가 심각하다. 온라인 판매자 하이비(Hai Vy) 씨는 “지난 설에 한 고객이 샴푸, 스킨크림, 발모제, 약초 목욕 가루 등 10개 넘게 주문했다”며 “정품을 받고 반품 요청을 해서 받아보니 전부 가짜 저가 제품이었다”고 말했다. 하이비 씨는 “바꿔치기 외에도 걸레나 찢어진 옷 같은 쓸모없는 물건을 반품하는 경우도 많다”고 덧붙였다.
닐슨아이큐(NielsenIQ)에 따르면 올해 설 시즌 전자상거래 성장은 주로 프로모션에 의해 주도됐지만, 2026년에는 라이브스트림, 짧은 동영상, 인플루언서를 통한 소셜커머스가 급성장할 것으로 전망된다.
24hStore 유통 시스템 전자상거래 디렉터 응우옌티안홍(Nguyen Thi Anh Hong) 씨는 “오늘날 소비자들은 여러 곳을 돌아다니거나 혼잡한 곳을 피하고 싶어 빠른 거래와 배송을 위해 온라인 쇼핑으로 전환하고 있다”고 분석했다.
쇼피(Shopee) 관계자는 “연말과 설 연휴 쇼핑 수요가 계속 증가하고 있으며, 정품 선호도가 높아지고 있다”며 “최근 12.12 캠페인에서 의류와 선물 세트부터 오토바이까지 여러 부문에서 강한 성장세를 보였다”고 밝혔다.
라자다(Lazada)는 2026년 1월 15일부터 2월 10일까지 ‘설 2026 슈퍼세일’ 프로그램을 진행하며, 1월 15~17일에는 최대 800만동(약 40만원) 할인 바우처를 출시하고 최대 88% 할인과 무료 배송 프로그램을 제공한다고 발표했다.
