베트남이 새 항공 운송 규정을 통해 항공편 지연·결항이나 탑승 거부로 피해를 본 승객에게 항공사가 환불을 처리해야 하는 기한을 도입했다.
건설부의 항공 운송 시행규칙에 담긴 이 규정에 따라 항공사는 현금이나 계좌 이체 결제의 경우 21일, 바우처는 14일, 신용카드 구매는 45일, 여행사를 통한 예약은 30일 안에 환불해야 한다.
시행규칙에 따르면 항공사는 2시간 이상 지연 시 마실 물을, 3시간 지연 시 식사를 제공해야 한다. 항공편이 4시간 이상 지연되거나 결항된 경우, 또는 탑승을 거부당한 승객은 항공권 환불을 받을 자격이 있다. 환불 기한은 승객이 환불을 신청한 날부터 계산된다. 환불 신청은 결항편의 예정 출발일이나 지연편·탑승거부편의 실제 여행일로부터 60일 이내에 해야 한다. 항공권 대리점은 항공사로부터 대금을 받은 뒤 25일 안에 승객에게 환불해야 한다.
시행규칙은 또 항공사가 4시간 이상 지연이나 결항, 탑승 거부로 피해를 본 승객에게 실제 발생한 금전적 손실과 관계없이 반환하지 않는 보상을 선지급하도록 했다.
국내선의 경우 최소 보상액은 500㎞ 미만 노선 22만 동(VND·8.4달러), 500㎞ 이상 1천㎞ 미만 노선 33만 동(12.6달러), 1천㎞ 이상 노선 44만 동(16.8달러)이다. 국제선의 경우 1천㎞ 미만 노선 28달러, 1천㎞ 이상 2천500㎞ 미만 노선 55달러, 2천500㎞ 이상 5천㎞ 미만 노선 88달러, 5천㎞ 이상 노선 165달러다. 항공사는 시행규칙에 정해진 최소 금액을 넘는 보상을 제공할 수 있다. 다만 4시간 이상 지연된 항공편이 이후 결항된 경우 승객은 선지급 보상을 한 차례만 받을 수 있다.
승객은 보상을 현금이나 계좌 이체, 중개·온라인 결제 서비스, 그 밖에 법적으로 인정되는 전자 결제 수단으로 받을 수 있다. 또 상용고객 적립 포인트나 무료 항공권, 바우처, 여행 크레딧으로 받는 것을 택할 수도 있으나, 이들 대체 수단이 요구되는 보상과 가치가 같고 불합리한 사용 제한이 없어야 한다.
