호찌민시 응우옌찌프엉(Nguyễn Tri Phương) 병원이 응급실 입구에서 주민에게 고성을 지르고 주차 관리 명목으로 현금을 받아 챙긴 외주 경비원에 대해 즉각적인 근무 배제 및 보직 이동 조치를 취했다.
23일 호찌민시 보건당국 및 현지 의료계에 따르면 루엉 공 민(Lương Công Minh) 응우옌찌프엉 병원 부원장은 최근 병원 정문 및 응급실 구역에서 경비원의 부적절한 언행과 주차 수수료 수수 행위에 대한 주민 민원 2건을 접수하고, 경비 외주업체와 함께 즉각적인 사실관계 확인에 나섰다고 밝혔다.
조사 결과, 첫 번째 민원 건은 응급실 입구를 차단한 채 주차한 차량을 이동시키는 과정에서 해당 경비원이 “시민에게 고성을 지르며 부적절하게 계도했다”는 사실을 인정했다. 두 번째 민원 건에서는 응급실 앞 구역에서 환자 보호자가 차량을 출차할 때 경비원이 현금을 받는 모습이 포착됐다. 경비원 측은 “환자 이송을 위해 임시 주차를 도운 뒤 보호자가 감사의 뜻으로 자발적으로 전달한 수고비였을 뿐, 별도의 주차비를 요구한 것은 아니다”라고 해명했다.
그러나 병원 경영진은 해당 경비원의 언행과 태도가 의료 기관의 서비스 문화와 상호 존중 기준에 부합하지 않는 부적절한 행위라고 판단했다. 이에 따라 해당 경비업체에 즉시 해당 인원의 병원 내 근무 배제 및 타 부서 전출을 요구했다. 아울러 병원 측은 외주 업체에 전체 경비 인력을 대상으로 환자 및 보호자에 대한 응대 응답 기술과 서비스 친절 교육을 전면 강화할 것을 강력히 지시했다.
민 부원장은 어떠한 명목으로도 경비원이 환자나 보호자로부터 별도의 주차 수수료를 직접 수수하는 행위는 엄격히 금지되어 있다고 재차 강조했다. 또한 응급 환자 이송이나 긴급 상황 발생 시 경비원은 단시간 무료 주차 지원 및 안내 의무를 다해야 한다고 덧붙였다.
호찌민시 보건청 산하 1급 종합병원인 응우옌찌프엉 병원은 120년 이상의 역사를 자랑하며 1,000개 이상의 병상을 보유하고 있다. 병원 측은 향후에도 주민들의 민원과 제보를 적극 수용해 서비스 질을 개선하고 안전하고 친절한 의료 환경을 조성해 나갈 방침이다.
