호치민시 보건소의 뚱찌뚜엔 소장은 도시가 시민의 의료 서비스에 대한 의견을 접수하고 처리하는 대시보드를 구축하여 12월 22일부터 정식 운영에 들어갔다고 밝혔다. 이 시스템은 환자들의 의견을 보다 효과적으로 수렴하고, 의료기관의 투명성과 책임성 향상에 기여할 예정이다.
이전에는 주로 전화 상담을 통해 의견을 수렴했으나, 반영된 사항의 확인 및 처리 과정이 수작업으로 이루어져 데이터가 분산되고 디지털화가 미흡했다. 이에 따라, 새로운 대시보드는 모든 의견과 처리 과정이 중앙 집중적으로 저장되고 추적될 수 있는 체계를 마련하여 이러한 문제를 해결했다.
이번 시스템은 핫라인, 의견서, 민원 접수, 고충 처리 및 합법적인 기타 경로를 통해 다양한 의견을 수렴하고 있으며, 직원 태도, 전문성, 행정 절차, 진료비, 건강보험, 시설, 약품, 백신, 응급의료 및 환자의 권리 등 의료 활동 전반에 걸친 사항을 포함하고 있다.
소장은 시민들의 의견이 실질적인 의료 경험을 반영한다고 강조하며, 작은 의견조차 계속적인 품질 개선을 위한 출발점이 될 것이라고 밝혔다. 또한, 보건소는 각 병원 및 의료기관의 책임자는 시민의 의견 접수와 처리, 피드백 업무를 직접 관리하도록 하고 있으며, 이는 정기적인 업무로서 책임을 다해야 한다고 요구하고 있다.
시민의 적극적인 참여와 감시가 의료 서비스 품질 개선 및 환자 만족도 향상에 기여할 것으로 기대된다.
레 펑
