전자지갑 앱이나 은행 뱅킹 시스템을 통해 전기요금을 정상적으로 납부하고 계좌에서 잔액이 인출되었음에도 불구하고, 전력 당국의 모바일 앱에 여전히 미납 상태로 ‘부채’가 유효하게 남아있어 불편을 겪는 사례가 발생하고 있어 소비자들의 주의와 신속한 대응이 요구된다.
7일 단하 전력 당국 및 전력공사(EVN) 종합 보도에 따르면, 호찌민시와 하노이 등 주요 도심 지역에서 제3자 대행 수수료 플랫폼 및 금융 앱을 통해 6월분 전기요금을 정산했으나 짧게는 수일간 미납 전산이 유지되어 전력청 직원으로부터 미납 안내를 받거나 중복 납부의 위험에 노출되는 소비자 민원이 잇따르고 있다. 이에 대해 부이 쭝 끼엔 호찌민시전력공사(EVNHCMC) 부사장은 전기요금을 정상 납부했음에도 전력청 앱에 미납으로 뜰 경우, 1일 이내에 해당 결제를 진행한 금융 앱 공급업체(은행 또는 전자지갑사)에 즉시 연락해 결제 전송 상태를 검증하고 확인 조율을 요청해야 한다고 당부했다. 아울러 고객은 전력공사 고객센터로 연락해 대행 수수료 파트너사에 대한 신속한 전산 처리를 독촉해 달라고 요청할 수도 있다.
소비자가 전력 당국에 조정을 신청할 때는 신속한 대조 공정을 위해 고객 번호(Mã khách hàng)와 함께 ‘거래 성공’ 화면을 캡처한 영수증 증빙 자료를 제출하는 것이 방어벽 형성에 유리하다. 호찌민시전력공사의 공식 소통 채널은 고객센터 전용 콜센터(1900.545454)를 비롯해 공식 이메일(cskh@hcmpc.com.vn), EVNHCMC 모바일 앱 및 공식 페이스북 팬페이지 등이 가동되고 있다. 만약 미납 상태를 보고 착오하여 요금을 추가로 중복 납부한 경우에도 전력 당국의 환불 규정에 따라 대금을 안전하게 돌려받을 수 있다.
구체적인 환불 가치사슬을 보면, 제3자 결제 대행 업체를 통해 중복 납부가 이뤄진 경우 전력공사가 해당 파트너사에 승인 확인을 처리하여 대행사가 고객에게 가공 환불하도록 조치하며, 전력청에 직접 대금이 이중 유입된 경우에는 전력청이 주도적으로 전액 환불 공정을 이행한다. 만약 소비자가 환불을 받지 않고 해당 중복 납부 금액을 다음 달 전기요금 선납금으로 예치해 두고자 할 때는 상기 전력청 소통 채널을 통해 이월 신청을 진행하면 된다. 전력 당국 관계자는 파트너 금융사와의 전산 연동 오류 등으로 인한 이중 납부 현상을 전력청 시스템이 자체적으로 감지할 경우에도, 고객 및 서비스 공급업체와 선제적으로 협력하여 오납된 대금을 규정에 따라 신속히 반환할 수 있도록 행정 매커니즘을 상시 유지하고 있다고 확약했다.
