신차 구입 고객 만족도, 1위 현대 자동차

현대, 혼다, 토요타 순

시장 조사 회사 JD파워 아시아․퍼시픽이 최근 발표한 베트남자동차 세일즈 만족도 조사에 따르면 한국의 현대 자동차가 회사별 만족도 1위를 차지했다.

이 조사는 신차구입시 종합적인 만족도에 대해 납차절차, 납차 시기, 판매개시, 서류절차, 판매 담당자, 판매점 설비, 계약등 7개의 지표에 근거해 평가 한 것으로, 지금까지 총5회 행해졌는데 현대 자동차가 1위를 차지한것은 이번이 2번째다.

한편 이번 조사는 2012년 10월부터 2013 년 7월까지 베트남의 정규 딜러에서 신차를 구입하는 922명의 고객을 대상으로 실시됐으며, 이것에 따르면 고객 만족도 평균지수 는 1,000점 중 850점으로 지난번 조사보다 4포인트 상승했다.

또한 신차 구매자의 36%가 시승을 경험했으며 평균 시승 시간은 17 분이었다.

한편 조사대상이 된 자동차업체는 6개로 만족도 1위는 현대 자동차 856점, 혼다853점, 도요타852점으로 이어졌다. 하지만 지난해 조사에서 1등인 포드는 4위로 떨어졌다. 그 외에 구매동기에 있어서는 구매자의 89%가 친구나 가족의 의견을 참고로 했다고 응답했으며, 인터넷에서 정보수집했다는 사람은 78%로 지난 61%보다 크게 증가했다.


11/15, 베트남뉴스

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