호주 내셔널호주은행(National Australia Bank, NAB)의 베트남 기술 거점인 NAB 이노베이션 센터 베트남(NAB Innovation Centre Vietnam)이 설립 6년 만에 ‘동남아시아에서 가장 일하기 좋은 100대 기업’에 선정되며 독보적인 성공 가도를 달리고 있다. 2일 금융 및 IT 업계에 따르면 짠 민 한(Tran Minh Hanh) 총지배인은 취임 1년 만에 2,400여 명의 인력을 이끌며 베트남 엔지니어들을 글로벌 금융 기술 전문가로 변모시켰다.
NAB 베트남의 핵심 성공 전략은 외부 인력 소싱에 의존하는 대신 내부 인재를 직접 육성하는 ‘인재 자립형’ 모델이다. 짠 민 한(Tran Minh Hanh) 총지배인은 베트남 개발자들이 기술력은 뛰어나지만 글로벌 은행 업무 프로세스와 리스크 관리, 국제 금융 표준에 대한 이해가 부족하다는 점을 간파했다. 이를 해결하기 위해 현지 엔지니어들을 호주(Australia)와 인도(India) 본사로 파견해 실무를 익히게 하고, 위캠프(WeCamp), 스타캠프(StarCamp)와 같은 자체 교육 프로그램을 운영했다.
특히 사이버 보안(Cybersecurity) 분야에서는 글로벌 금융권 경험을 가진 현지 인력이 전무한 상황에서 신입급 인재들을 직접 선발해 글로벌 전문가로 양성하는 도전을 감행했다. 현재 베트남 팀은 모바일 뱅킹 앱 혁신, 당일 주택 담보 대출 처리 시스템 개발, 인공지능(AI) 및 클라우드(Cloud) 전환 등 NAB 그룹의 핵심 프로젝트를 직접 주도하고 있다.
NAB 베트남은 운영 방식에서도 큰 변화를 시도했다. 단순한 본사 지침 이행에서 벗어나 베트남 엔지니어들이 설계부터 실행, 결과 책임까지 전 과정을 주도하도록 권한을 부여했다. 모든 회의실에는 ‘NAB 고객 별(NAB Customer Star)’이라는 상징물을 배치해, 개발자들이 코딩 한 줄을 쓸 때도 실제 호주와 뉴질랜드(New Zealand) 고객의 요구를 해결하고 있는지 스스로 묻게 하는 ‘고객 중심’ 문화를 정착시켰다.
산드로 부키아네리(Sandro Bucchianeri) NAB 그룹 최고기술책임자급 임원은 베트남 인력의 특징으로 강한 호기심과 끈기, 학습 열망을 꼽았다. 그는 베트남 엔지니어들이 기존 방식에 안주하지 않고 더 나은 해법을 찾기 위해 끊임없이 질문하며 새로운 기술을 빠르게 습득한다고 평가했다.
짠 민 한(Tran Minh Hanh) 총지배인은 리더십의 본질을 ‘사람을 세우고 성장할 수 있는 공간을 마련해 주는 것’이라고 정의했다. 그는 베트남 인재 특유의 회복탄력성(Resilience)과 본사의 글로벌 표준을 조화시켜 NAB 베트남을 단순한 아웃소싱 센터가 아닌 그룹의 디지털 전환을 함께 이끄는 공동 가치 창출 기지로 격상시켰다는 평가를 받고 있다.
