20,000동 빵, 앱을 통해 구입하면 50,000동으로 상승
점심 시간을 맞추지 못하고 주변에 패스트푸드 식당이 없는 상황에서 응우옌 맨 홍(호치민시 안칸 구 거주)은 G 앱을 통해 빵 하나를 주문했다. 가장 가까운 빵집을 선택한 홍은 가격이 거의 두 배로 상승한 것을 발견하고, 가격이 35,000동에서 66,000동으로 증가한 것에 놀랐다. 다른 선택의 여지가 없었던 그는 점심으로 꽤 높은 금액을 지불해야 했다. 타인과의 인터뷰에서, 찌안 호앙 탐(호치민시 칸 호이 구)은 “평소에는 20,000동에 빵을 구입하지만, 앱을 통해 주문하면 50,000동에 이른다. 이러한 사실을 통해 앱을 통한 구매가 훨씬 비싸다는 것을 알 수 있다”고 말했다.
앱을 통한 제품 판매 가격이 높아지는 상황에서 판매자가 이득을 보고 있는 것인지는 불투명하다. 미식관인 응우옌 롱은 “저는 면 한 그릇을 팔 때 모든 비용을 제하고 10%에서 15%의 이익만 얻는다. 원자재 비용이 상승하더라도, 저는 고객이 주변 상점으로 가버릴까 봐 가격을 인상할 수 없다. 앱을 통해 판매하면 30%의 수수료가 부과되기 때문에, 이렇게 가격을 책정하면 이익이 없고 오히려 손실이 발생할 수 있다. 그래서 저는 처음에는 이를 지속할 수 있었지만, 곧 서비스를 중단해야 했다”고 말했다.
호치민시 벤탄 구의 유명한 음식점 주인도 “앱을 통해 판매하는 것은 먼 곳의 고객을 얻는 데 도움이 되지만, 할인 전에는 가게에 이익이 없기 때문에 우리는 고정된 비용을 줄이기 위해 음식의 양을 줄일 수밖에 없다. 그래서 앱을 통해 주문한 고객은 가게에서 직접 먹는 것과는 다른 형태의 음식을 받게 된다”고 밝혔다.
응우옌 민 탐(호치민시 찌응흥 구)의 분두 주인 역시 비용이 지나치게 비쌌기 때문에 앱을 통한 판매는 불가능하다고 전하며, 1인분 주문의 이익이 거의 없는 상황에서 경제가 어려워져 사람들이 배달료를 추가로 지불할 여유가 없다고 설명했다. 그래서 그녀는 원래 가게에서 판매를 계속할 수밖에 없다.
플랫폼 수수료가 수익을 압박하다
온라인 판매 플랫폼에서는 쇼피와 틱톡 쇼핑이 세금과 수수료를 조정할 계획 때문에 가게 주인들이 불안해하고 있다. 호치민시의 가전 제품 판매 점주인 레 후 힌은 “쇼피가 12월 29일부터 수수료를 2%에서 5%로 인상할 것이라고 밝혔다. 판매자는 플랫폼과 수수료를 나누어야 하며, 이전에는 2/8 비율이었지만 이제는 3/7 비율이다. 플랫폼을 통한 모든 세금 및 수수료는 거의 30%에 달하고, 이제 판매자에게는 이익이 없다. 수수료가 높아지면 판매자는 가격을 인상해야 하고, 가격이 오르면 오프라인 판매와 차이가 없어져서 구매자는 감소하고 있다”고 말했다.
마이 하(호치민시 푹 끼엔 구)의 온라인 쇼핑 고객은 앱을 통해 구매하는 물건이 더 이상 저렴하지 않다고 느끼고 있으며, “점점 더 온라인 쇼핑의 가격이 오프라인 매장과 같아지고 있다. 예를 들어, 300,000동의 드레스를 매장에서 구매하면 저마다 입어볼 수 있지만, 온라인에서는 가격이 몇 만 동 더 저렴하다고 하더라도, 원단의 질이 기대하지 못한 경우가 많았고, 배송비와 대기 시간도 추가로 들었다”고 설명했다.
타인에 대한 인터뷰에서 스위프트허브 운영이사 찌안 공 호안은 정부가 올해 중반부터 품질 관리 규제를 강화하면서 소규모 판매자가 줄어들고 있다고 전했다. “현재 플랫폼은 세금과 수수료를 증가시키며 매출을 보완하고 있으며, 대규모 생산 공장을 돕기 위한 방향으로 나아가고 있다. 그로 인해 가까운 미래에는 생산 공장이 매출을 올릴 수 있도록 중개 과정을 생략할 가능성이 높다. 반면 중개상을 통해 거래하는 상점은 세금 및 인보이스 규제가 강화되고 플랫폼에서의 판매 비용이 높아질 경우 지속적인 생존이 어렵게 될 것”이라고 강조했다.
실제로 전자상거래 플랫폼에서는 품질 관리를 더욱 강화하고 있는 가운데, 내수 시장 관리 및 개발 부서의 한 관계자는 지난해 전자상거래 환경에서의 위반 행위가 계속 증가하고 있다고 밝혔다. 또한 라이브 스트리밍 판매는 불량 식품이나 안전하지 않은 식품을 소비하기 위해 악용되고 있으며, ‘국내 제조’, ‘지역 특산물’ 등의 이름을 내세워 진실을 왜곡하는 경우도 있다. 일부 매장은 잘못된 정보를 게시하거나 다른 상인의 문서로 소비자를 기만하기도 한다. 이러한 주의 사항을 바탕으로, 관리팀은 저장소와 가공 시설을 강화하여 광고 및 온라인 판매 활동을 모니터링하고, 위반 행위를 엄격히 조치하기 위해 관련 기관과 협력하고 있다.
트란 후 링 국가 시장 관리국장은 2026년이 강화된 규정과 효율적인 관리 역량을 집중적으로 추진하는 해가 될 것이라고 밝히며, 소비자의 권리를 지키고 건강과 사업 환경을 확립하기 위한 법적 틀을 마련할 것이라고 강조했다.
