윈마트, 박호아싸잉(Bách Hóa Xanh), GO! 등 대형 슈퍼마켓과 각 잡화점들이 하롱깐푸드(Đồ hộp Hạ Long) 제품의 반품을 받고 고객에게 환불해주고 있다고 VN익스프레스가 11일 보도했다.
하롱깐푸드(Halong Canfoco) 공장 창고에서 아프리카돼지열병(ASF) 감염 돼지고기 130톤이 발견됐다는 소식이 나온 지 4일 만에 하이퐁시 쩐응우옌한 거리의 부이티응아 씨 잡화점은 고객으로부터 파테와 참치 통조림 6개를 돌려받았다.
“고객에게 24만동을 환불했다. 제조회사가 신뢰를 잃었는데 소매점이 그렇게 할 수는 없다”고 응아 씨는 말했다.
오꾸옌 거리의 응우옌눙 씨 잡화점 주인은 하롱깐푸드 영업부서가 자사 제품이 여전히 품질 기준을 충족한다고 확인하는 공문을 보냈으며 리콜 정책은 아직 통보하지 않았다고 전했다. 그러나 소매업체들은 이미 자발적으로 판매를 중단하고 반품을 받아 고객에게 먼저 환불한 뒤 공급업체와 협상하기로 했다.
하노이와 호찌민시에서는 대부분 잡화점이 제품이 온전하고 당일 구매한 경우 반품과 환불을 받아준다. 단골 고객의 경우 환불 조건이 더 유연하다.
대형 슈퍼마켓 체인들도 더 명확한 절차로 하롱깐푸드 제품 구매자의 반품과 환불을 받아주고 있다. 박호아싸잉 체인은 구매일로부터 7일 이내 교환·반품·환불을 받는다. 환불 제품은 스티커와 라벨이 온전하고 미사용 상태여야 하며 영수증이나 주문번호로 확인해야 한다.
11일 저녁 호찌민시 고밥(Gò Vấp) 소재 GO! 매장에서는 직원이 고객이 이미 구매한 하롱깐푸드 제품을 어떤 것이든 반품하면 받아서 영수증을 발급하고 다른 제품으로 교환해준다고 밝혔다.
윈마트도 온전한 제품에 대해서는 구매 시기 제한 없이 반품을 받는다.
하이퐁의 대형 슈퍼마켓을 운영하는 민카이 무역회사 응우옌빅호아 총사장은 고객이 제품을 반품하면 환불하겠지만 아직 반품 사례는 접수되지 않았다고 전했다.
소매업체들에 따르면, 유통 시스템에 입점하려면 공급업체가 법적 서류, 원산지, 제품 품질 인증과 관련된 모든 요건을 충족해야 한다. “우리는 사건 전개를 면밀히 모니터링하고 관계 당국의 지시를 완전히 이행하며 소비자를 위한 품질과 식품 안전을 보장하기 위해 통제 조치를 강화할 것”이라고 한 소매업체 대표는 밝혔다.
수백 톤의 병든 돼지고기 원료 사건 이후 하롱깐푸드는 최근 14일간 생산 중단을 발표했다. 앞서 쯔엉시토안 대표이사와 회사 직원 3명도 수사를 위해 체포됐다.
하롱깐푸드는 1957년 하이퐁에서 하롱 통조림 공장이라는 이름으로 설립됐으며, 현재 하롱, 다낭, 동탑에 3개 공장을 두고 있다. 소시지, 짜조(튀김 춘권), 육류, 생선, 파테, 야채·과일 통조림을 생산한다. 하이퐁 공장만 연간 육류 통조림 1200톤, 소시지 2200톤, 연밥 500톤, 야채·과일 통조림 400톤에 가까운 생산능력을 보유하고 있다.
