지난주 캐나다 팝스타 저스틴 비버는 9천만 명의 팔로워들에게 자신의 불만을 인스타그램에 공유하며 아이폰의 메세지 앱 내 음성 인식 버튼을 비판했다. 그는 이 버튼이 자신의 일상에 방해가 된다고 전했다.
이 문제는 수년째 지속되고 있으며, 음성 인식 버튼이 메시지 전송 버튼과 같은 위치에 있어 비버가 실수로 눌러버리는 경우가 잦아지고 있다고 뉴욕 포스트가 보도했다.
비버는 “만약 내가 메시지를 보낸 후 이 음성 인식 버튼을 누르고, 그게 삐 소리를 내며 내 음악을 멈춘다면, 애플 관계자들을 다 찾아내서 제압할 것”이라고 적었다. “음성 인식을 끄더라도 나는 어떻게든 음성 메모 버튼을 눌러버린다. 전송 버튼은 동시에 여러 기능을 가질 수 없다.”
그의 게시물은 빠르게 바이럴되어 수천만 조회수를 기록했으며, 많은 사용자들이 아이폰의 인터페이스에 대한 그의 불만을 공감했다.
음성 인식 기능은 아이폰에 도입된 지 3년이 되었으나, 비버의 발언은 iOS가 15억 명의 사용자에게 점점 덜 사용 가능해지고, 복잡해지며, 버그와 충돌이 증가하는 것에 대한 지속적인 불만을 촉발했다.
최근의 iOS 26 업데이트는 느린 알림과 과열, 앱 충돌, 배터리 수명 감소, 기능 오작동 등으로 폭넓은 비판을 받고 있다.
아이폰이 출시된 지 18년이 지난 지금, 애플은 iOS에 지속적으로 새로운 기능을 추가해왔다. iOS 26 업데이트는 투명한 알림과 컨트롤로 이루어진 ‘리퀴드 글래스’라는 디자인 개편을 선보였고, 아이폰 앱에 인공지능(AI)을 통합하는 것을 목표로 한 ‘애플 인텔리전스’ 기능도 도입했다.
그러나 분석가들은 새로운 기능을 추가할수록 소프트웨어가 더욱 복잡해지고 버그에 노출되기 쉽다고 지적했다. 샌프란시스코에 있는 모바일 장치 신뢰성 회사인 센트리의 조쉬 코헨자데는 애플의 개발 주기가 문제의 원인이라고 전했다. “새로운 기능을 지속적으로 추가하고 사용자 인터페이스를 변경할 때, 일반적으로 안정성과 신뢰성은 희생된다.”
애플은 버그의 증가에 대한 언급은 하지 않았지만, 분석 회사들은 특히 주요 업데이트 이후 오류가 증가하고 있음을 확인했다. 소프트웨어 테스트 회사인 루시크는 iOS 26가 이전 버전보다 앱이 두 배로 자주 재시작하게 만든다고 보고했다.
루시크의 제품 책임자 케니 존스턴은 운영 체제의 복잡성이 증가하면서 AI 기능, 백그라운드 작업, 노후화된 하드웨어에 대한 지원이 오류 증가에 기여하고 있다고 지적했다.
영국 시장 조사 회사 CCS 인사이트의 분석가 벤 우드는 스마트폰에 대한 의존도가 증가함에 따라 사용자들이 버그에 더욱 민감해지고 있다고 말했다.
애플은 과거에 아이폰의 버그 증가를 인정하고 최근 iOS 버전에서 새로운 기능을 추가하기보다는 성능 수정을 우선시하라고 개발자들에게 조언한 바 있다. 또한 일반 출시 전에 더 많은 피드백을 수집하기 위해 이전에는 내부 사용자에게만 제한되었던 공개 베타 테스트 프로그램을 확대했다.
또한 애플은 사용자들이 구형 소프트웨어를 더 오랜 기간 사용할 수 있도록 iOS 버전 업데이트를 점진적으로 진행하고 있으며, 이는 새로운 업데이트가 원치 않는 버그를 도입할 수 있음을 암시한다고 미국 기술 사이트 9to5Mac이 설명했다.
더욱이 애플의 일부 AI 프로젝트는 뉴스 앱의 헤드라인을 잘못 요약하는 심각한 오류를 야기하여, 애플이 이 기능을 거의 1년 동안 중단하게 만들었다. 현재는 기본적으로 활성화되지 않고 선택적인 기능으로 제공되고 있다.
텔레그래프는 최근 주요 엔지니어의 이직과 팀 쿡 CEO가 내년 1월 퇴임할 가능성이 있다는 소문 등이 애플 제품의 사용자 경험 개선에 집중하지 못하게 만들었다고 보도했다.
분석가들은 애플의 최신 아이폰 모델에 대한 판매 기록이 예상되지만, 사용자 경험이 악화된다면 사용자의 충성도를 유지하는 것이 어려울 것이라고 전망하고 있다.
