하나은행이 평일 밤 9시까지 은행 업무와 상담이 가능한 야간 특화 점포인 ‘하나 9시 라운지’를 도입했다.
이 점포는 기존 영업시간인 오전 9시부터 오후 4시를 넘어, 오전 9시부터 밤 9시까지 운영된다. 이를 통해 평일 낮에 은행 방문이 어려운 직장인과 소상공인들이 보다 쉽게 금융 서비스를 이용할 수 있도록 했다.
‘하나 9시 라운지’는 화상상담 기반의 디지털 무인 점포로, 대화형 인터렉티브 텔러 머신(ITM)을 통해 영업점 업무 종료 이후에도 은행 직원과 실시간 화상 상담이 가능하다.
주요 금융 업무인 예적금 신규 및 재예치, 각종 신고, 개인대출 상담, 전자금융 가입 및 변경, OTP·보안카드 발급, 체크카드 발급 등이 평일 밤 9시까지 처리된다.
또한, 디지털 기기 사용에 익숙하지 않은 고령층 등 디지털 취약 고객을 위해 전담 컨시어지가 상주해 기기 이용을 지원한다.
라운지에는 ITM 외에도 스마트 텔러 머신(STM)과 자동화기기(ATM)가 설치되어 입출금 통장 신규·재발급, 계좌이체, 공과금 납부 등 일상 금융 업무도 제공된다.
‘하나 9시 라운지’는 잠실새내역금융센터지점과 이수역지점 두 곳에서 우선 운영된다.
이 점포들은 기존 영업점과 별도의 독립 공간으로 마련됐다.
평일 오전 9시부터 오후 4시까지는 기존 창구와 라운지가 함께 운영되어, 창구 혼잡 완화와 대기시간 단축 효과도 기대된다.
하나은행은 잠실새내역금융센터지점과 이수역지점을 시작으로, 지역별 특성에 맞춰 야간 특화 점포를 점차 늘릴 계획이다.
