최근 하노이(Hà Nội)에서 Zalo가 서비스 약관을 업데이트한 것에 대해 수십만 명의 사용자들 사이에서 의견이 분분해지고 있다. 사용자들은 새로운 약관이 개인 데이터에 대한 권한과 관련이 있다고 밝혔으며, 동의하지 않을 경우 서비스를 계속 이용할 수 없다는 점에서 불안감을 표시하고 있다.
특히, ‘사용자 정보의 수집, 보호 및 사용’에 관한 제5조에 따르면, 사용자가 Zalo 계정에 로그인할 경우 VNG(응용 프로그램 배급사)는 사용자의 ‘계정과 관련된 데이터 수집 및 처리에 필요한 기술적인 조치를 사용할 권한’을 부여받는다. 이 데이터에는 전화번호, 주민등록번호, 이름, 나이, 성별, 가족 관계, 이메일, 개인 사진 등이 포함될 수 있다.
또한, 제8조에서는 사용자가 이전에 동의한 개인 데이터 처리에 대한 동의를 철회할 권리가 있으나, VNG는 기업이 정한 조건을 충족하지 않으면 요청을 거부할 수 있으며, 동의를 철회하더라도 이전에 처리된 데이터의 합법성에는 영향을 미치지 않는다고 전했다.
Zalo 의 약관에 대한 사용자들의 ‘약한 저항’
약관에 동의해야 서비스를 계속 이용할 수 있다는 우려에도 불구하고 많은 사용자는 ‘동의하지 않음’을 선택하기가 어려워 보인다. 사용자의 상당수에게 Zalo는 일상 업무에서 사용하는 주요 메시징 및 커뮤니케이션 앱이다.
기술 전문가들은 서비스 이용 시 법적 요구 사항에 동의해야 하는 것은 ‘전혀 이상한 일이 아니다’라고 분석하며, 이전에는 이러한 약관을 읽지 않고 동의하는 경우가 많았다고 언급했다.
업계 전문가에 따르면, Zalo가 제정한 이러한 약관은 데이터가 ‘새로운 자원으로’ 자리잡은 현대에서 지극히 일반적이라는 점을 강조했다. 기존의 다른 해외 서비스도 사용자 데이터에 대해 많은 권리를 요구하고 있으며, 이러한 동의는 사용자가 서비스를 이용하는데 필수적이라고 덧붙였다.
