프리미엄 브랜드 레지던스 “소머셋”

아파트와 호텔의 장점만 취한  “퓨전” 주거스타일의 대표 “소머셋”

최근 하노이에 신짜오베트남이 진출하면서 직원들의 하노이 출장수요가 폭발적으로 증가했다. 그러나 하노이 내 호텔은 초고급 아니면 초저가가 주류를 이루고 있는 것이 현실이어서 적당한 가격에 괜찮은 시설을 가진 숙소를 찾기가 매우 어려웠다. 그러다가 신짜오베트남 하노이와의 인연으로 인하여 Somerset 브랜드가 좋다는 소문을 듣게 되면서 Somerset을 이용하기 시작했다. 가격도 하루에 130만동 정도에다가, 서비스도 세심하고, 시설도 가격대에 비하여 너무 좋아서 높으신 분이 처음으로 숙소에 만족하는 결과가 나오자 이 곳의 열렬한 팬이 되었다.
Somerset은 싱가포르 국부펀드 타마섹 펀드 계열의 Ascott사가 운영하는 호텔체인이다. 아무래도 모회사가 세계적인국부펀드라는 점에서 자금력이 좋은 회사이지만 베트남에서 외국계 주거시장을 장악하고 있는 싱가포르 답게 현지의 특성을 잘 이해하여 고급의 이미지를 유지하면서, 내국인 외국인 모두에게 최고로 사랑받는 호텔로 자리매김한 눈여겨 볼만한 브랜드가 바로 Somerset이다. 최고의 가성비, 최고의 만족도의 비밀을 Somerset 베트남 고객만족담당인 한국인 Alice Lee와 함께 알아보자.

 

안녕하십니까? 먼저 Ascott의 간단한 소개를 부탁드립니다.
에스콧은 싱가포르의 캐피탈 랜드를 모회사로 두고 있는 세계적인 레지던스형 숙박업 회사입니다. 전세계 33개국 172개 도시 660개 지점에서 에스콧과 함께 서머셋, 시타딘, 퀘스트, 타우지아 브랜드들로 운영되고 동남아에서는 가장 큰 규모를 자랑하고 있습니다. 베트남에서는 하노이, 호찌민, 다낭, 나짱, 하이퐁, 빈증에 있고 하롱베이도 곧 개점할 예정입니다.

소머셋은 상당히 오랜 기간 동안 베트남에 진출한것으로 알고 있습니다, 하노이에는 5개, 호찌민에도 8개가(Citadine포함) 운영되고 있는 것으로 알고 있습니다. 그 외 나짱 및 다낭, 하이퐁에도 진출하여 있는 것으로 알고 있고요. 외국 업체중에서는 베트남 곳곳에 진출하여 서비스 레지던트 사업을 이끌고 있는데. 소머셋 입장에서 베트남 시장의 매력은 무엇입니까?
베트남은 태국 말레이시아에 비해 풍부한 지리적 다양성과 주변지역과 다른 기후, 빠르게 증가하는 경제발전 속도와 지속적으로 늘어나는 해외 각처의 투자로 인한 많은 외국인의 유입, 빠르게 늘어나는 관광객의 숫자, 아직 해외 유명 호텔 시장이 포화상태이지 않은 점등이 다른 동남아시아의 관광지와 비교해 많은 발전 가능성을 보여주고 있습니다. 많은 분들이 말씀하시는 ‘기회의 땅’에 저희도 희망을 걸고 있습니다.

소머셋 레지던스 가격대를 보니까 가성비가 좋은 것 같습니다. 어떻게 훌륭한 시설과 넓은 방을 보유하였는데도 50달러에서 100달러대의 가격대를 유지할 수 있습니까?
고객 & 환경과 함께 지속 가능한 성장을 위해 노력
저희 에스콧의 모토는 ‘지속가능한 성장’과 ‘환경보호(Go Green)’ 입니다. 숙박업의 특성상 일회용품과 포장재의 사용이 많기 때문에 서비스의 품질은 떨어뜨리지 않으면서 친환경적인 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 이를 위해 본사에서 전세계에 어디에서나 균일한 서비스를 누리실 수 있도록 철저한 업무 메뉴얼과 정기 실사 외에도, 매년 전세계의 모든 부서의 직원들의 아이디어를 모아 운영에 직접 반영하는 에스콧 대회를 진행하고 있습니다. 이를 통해 다양한 관점에서 찾아낼 수 있는 창의적이고, 혁신적인 원가 절감 방안과 친환경적인 서비스를 지속적으로 적용하고 있습니다. 저희의 이러한 정성들이 모여서 전세계의 에스콧이 만들어 지고 있다는 것 큰 자부심도 느끼고 있습니다.
일례로, 소머셋 그랜드 하노이 1층과 4층에 정수기를 비치해 두었습니다. 고객분들은 언제든 무료로 물을 드실 수 있고, 저희는 페트병의 사용을 줄일 수 있습니다. 욕실내에 일회용 비누를 제공하는 대신 물비누를 디스펜서에 담아 제공하고 있으며, 비누의 포장 비용과 쓰레기를 줄이고 대신 더 좋은 품질의 물비누를 제공하는 것이지요.

1층에 준비된 자전거로 여유롭게 여행하는 즐거움과 환경 보호를 동시에 체험하실 수도 있습니다. 장기 투숙하시는 분들은 페트병에 담긴 물이 아닌 정수기를 제공해드리고, 고객의 패턴에 맞춰 객실 청소를 주 7일에서 주 2일 시행 등 탄력적 운영으로 숙박비 부담을 줄여드리는 등 가성비 높은 서비스를 유지하기 위해 항상 노력하고 있습니다.
제가 낸 아이디로는 객실내에 비치된 영문 제품 사용 설명서를 QR code를 이용해 한국어/중국어/일본어로 추가 제공하고 있습니다. 이를 통해 많은 종이를 아낄 수 있었습니다. 혹시 더 좋은 아이디어가 있다면 언제든 알려주시기 바랍니다. 즉시 반영하도록 하겠습니다.

소머셋 레지던스, 특히 하노이 지역 레지던스의 고객만족도가 매우 높습니다. 비결이 무엇인가요?
하노이에 있는 소머셋은 지난 20여년간 하노이의 도시 발전과 함께 성장해 왔습니다. 전세계 동일한 높은 서비스 품질을 유지하되, 각각의 지역적 특색에 따라 모든 각각의 컨셉을 가지고 운영되고 있습니다. 예를 들면, 호안끼엠 쪽에 있는 Somerset Grand Hanoi는 가족 단위 관광객이 편리하도록 넓은 방과 1층에 쇼핑몰이 있고, 공업단지와 가까운 Somerset Hoa Binh hanoi는 비지니스 출장객에 특화된 1,2인실 객실이 더 많고 공항 이동이 편리한 점, Somerset West Lake와 Somerset West Point는 호떠이를 바라보며 느긋하게 보낼 수 있는 리조트 느낌입니다. 소머셋 브랜드에는 객실내에 주방과 세탁기가 완비되어 있어 여행 가방을 가볍게 들고 오실 수 있는 것도 호텔보다 더 좋은 점입니다.

리뷰를 보니 한국인들의 이용이 많은 것 같습니다. 한국인 고객을 위하여 어떠한 것이 준비되어 있는지 알 수 있을까요?
영어 외에 기본적으로 객실내에 한국어/중국어/일어 메뉴얼을 제공하고 있습니다. 영어를 어려워하시는 분들을 위해 청소/시설관리 부서에서 객실 방문 시, 그림으로 된 메뉴얼을 구비하도록 하고 있습니다. 6월 중으로 모든 부서에서도 사용할 수 있도록 준비중입니다. 호찌민에서도 곧 반영할 예정입니다. 조식에 김치가 제공되고 있습니다. 일본식 미소 된장국, 맵지 않은 김치찌개를 제공하는 지점도 있습니다. 그리고 리셉션 직원들에게 한국어를 틈틈이 교육하고 있습니다. 아직 서툴지만 노력하는 점을 예쁘게 봐 주시길 바랍니다.

호텔리어로 입문하게 된 시기와 계기가 궁금합니다.
저는 배우자가 회사에서 해외로 발령나면서 저의 직장을 정리하고 따라왔습니다. 정말 우연한 기회에 귀인을 만나 저를 소머셋에 추천해 주셨습니다. 호텔 전공이 아니었지만, 외국계 회사에 다니면서 영어를 할 수 있는 것이 결정적인 도움이 되었습니다. 하노이를 방문하는 한국 관광객이 해가 다르게 늘어나면서 한국인 매니저의 필요성을 느꼈던 회사와 시기가 맞았던 것도 큰 행운이었습니다.

호텔리어로 근무하시면서 가장 기억에 남는 호텔, 그리고 순간이 있다면 언제인가요?
최고의 호텔 : 독특한 디자인의 객실이나 크고, 다양한 시설도 중요하지만, 무엇보다 깨끗하고 정갈한 객실과 친절한 직원들의 미소와 함께 인사해주는 모든 호텔이 고객으로 이용했을 때도 가장 기분이 좋았습니다. 얼마 전, 작은 규모의 호텔에서 묵은 적이 있는데, 밤 늦은 시간에 도착해 수트 케이스를 끄는 바퀴소리가 들리자 20여미터 되는 정원을 달려나와 주는 직원을 보고 장시간 비행의 여독이 순간적으로 사라지는 것 같았습니다. 입구에서부터 싱그러운 녹차향이 가득해서 마음이 편안해지는 것도 참 좋았습니다. 간혹 도와달라고 해야지만 기계적으로 움직이는 분들이 있는데, 아무래도 현업에 있다보니, 이런 사소한 배려와 마음 씀씀이부터 더 민감하게 받아들이는 것 같습니다. 식당이나 카페에 가서도 인테리어나, 독특한 서비스 등 배울 만한 점이 있다면 항상 사진을 찍거나 메모해두고 저희도 직원들과 공유, 활용하려고 노력합니다.

마지막으로 독자분들께 하실 말씀?
해외에서 살면서 전세계 사람들이 오고 가는 호텔에 일하면서 나와 생각, 문화, 생활이 전혀 다른 사람을 “틀림”이 아닌 “다름”으로 이해하고 존중하는 포용성을 배우게 된 것이 베트남에서 얻은 가장 큰 열매입니다. 베트남에 오신지 10년이 훨씬 넘는 분들의 이야기를 들은 적이 있습니다. 오랜 시간동안 이 곳에서 살아갈 수 있었던 비결을 여쭈어 본 적이 있는데, 그분들의 말씀에 동의하며 살포시 제 생각도 얹어 봅니다.
많은 교민분들이 각자의 희망과 포부를 안고서 낯선 타향에서 오셨습니다. 즐거울 때도 있지만 답답하고, 고생할 때도 적지 않지요. 아직은 발전중인 하노이에 계시는 동안 조금만 더 열린 마음으로 한국과 ‘다른’ 베트남을 느긋하게 받아들이신다면 훨씬 더 즐거운 베트남살이가 되지 않을까 합니다. 8월까지 저희 에스콧에세 전 세계 지점에서 최대 현금포인트 2배 적립 이벤트를 하고 있습니다. 여름 휴가를 준비중이라면 이 기회를 놓치지 않으시길 바랍니다!

 

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Somerset은 현재 하노이에 4곳을 호찌민에는 7군데의 숙소를 운영하고 있다. 또한 올해 하노이에 승무원 및 단기 체류자를 위한 브랜드인 PentStudio West Lake Hanoi가 개관할 예정이다.

 

< HA NO I>
Somerset Grand Hanoi
A. 49 Hai Ba Trung , Hanoi
T. +84 24 3934 2342

Somerset Hoa Binh Hanoi
A. 106 Hoang Quoc Viet, Cau Giay, Hanoi
T. +84 24 3755 5888

Somerset West Point Hanoi
A. No.2 Tay Ho, Hanoi
T. +84 24 3934 5656

Somerset West Lake Hanoi
A. 254D Thuy Khue, Hanoi
T. +84 24 3843 0030
< HCMC >

Somerset Ho Chi Minh City
A. 8A Nguyen Binh Khiem, Dist 1, HCMC
T. +84 28 3822 8899

Somerset Vista Ho Chi Minh City
A. N628C Xa Lo Ha Noi, An Phu, Dist 2, HCMC
T. +84 28 6255 9900

Somerset D1mension Ho Chi Minh City
A. 608 Vo Van Kiet, Cau Kho W, Dist 1, HCMC
T. +84 28 3952 9595

Somerset Chancellor Court Ho Chi Minh City
A. 21-23 Nguyen Thi Minh Khai, Dist 1, HCMC
T. +84 28 3822 9197

Citadines Regency Saigon
A. 20-22 Pham Ngoc Thach , Dist 3, HCMC
T. +84 28 3736 6666

D1Mension Residences
A. 608 Vo Van Kiet, Cau Kho W, Dist 1, HCMC
T. +84 28 3837 2828

Diamond Island Luxury Residences
A. 01 – Street No.104-BTT, Quarter 3, Binh Trung Tay W, Dist 2, HCMC
T. +84 28 3742 5678

< Binh Duong >
Citadines Central Binh Duong

< Da Nang >
Citadines Blue Cove Danang

< Hai Phong >
Somerset Central TD Hai Phong City

< Nha Trang >
Citadines Bayfront Nha Trang